Резюме:

В статье представлены результаты исследования влияния мотивационно-личностных качеств на процесс профессиональной адаптации у операторов call-центра. Приведены показатели профессиональной адаптации сотрудников, включающие представления о своей компании, трудовом коллективе и трудовой деятельности, а также удовлетворенность различными сторонами профессиональной деятельности. Дано описание результатов изучения мотивационно-личностных качеств адаптантов, в частности, черт личности, определяющих социально-психологическую адаптацию (принятие себя, принятие других, склонность к доминированию, внутренний контроль, эмоциональный комфорт, эскапизм), а также показателей мотивации профессиональной деятельности (внутренней и внешней положительной мотивации, внешней отрицательной мотивации). В заключение статьи приведены результаты корреляционного анализа, свидетельствующие о наличии значимых связей между мотивационно-личностными качествами: внутренним контролем, доминированием, внешней и внутренней положительной мотивацией, - и показателями адаптации, социализации, эмоционального комфорта у адаптантов. Полученные данные могут быть использованы для разработки программы психологического сопровождения сотрудников организации на этапе адаптации.

Ключевые слова: профессиональная адаптация, организационная социализация, удовлетворенность трудом, мотивация профессиональной деятельности

Шабанова Т.Л. ², Сазикова Е.С. ¹ МОТИВАЦИОННО-ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА КАК ФАКТОРЫ УСПЕШНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ У ОПЕРАТОРОВ CALL-ЦЕНТРА // Нижегородский психологический альманах. – 2020. – № 2;
URL: psykaf417.esrae.ru/25-291 (дата обращения: 27.12.2024).

Сегодня: 1017 | За неделю: 1017 | Всего: 1017

Комментарии (0)